Regler og Vilkår
Dette dokument udgør de generelle vilkår og betingelser, der er grundlaget for og regulerer aftalen mellem Merkur Bets Malta Ltd. (herefter Merkur Bets) en virksomhed, der er etableret i henhold til og registreret maltesisk lovgivning med registreringsnummeret C36107.
Virksomhedens adresse er:
Level 3, St Julians Business Centre, Triq Elija Zammit, STJ 3155 St Julians, Malta
og kunden.
Merkur Bets er en spiludbyder med tilladelse til at udbyde onlinekasino og væddemål i Danmark og Grønland fra Spillemyndigheden. Tilladelserne er udstedt d. 3. juli 2026 og har J.nr. 26-623926 og 26-623928.
Spiludbud under varemærket "Merkur Bets" er altid udbudt af Merkur Bets og selskabet udgør den aftalemæssige part med kunden.
Referencer til køn er alene anført for læsbarhedens skyld, og derfor gælder vilkår og betingelser alle kunder uanset angivelse.
Reglerne for de enkelte spil og spilkategorier findes i umiddelbar tilknytning til de enkelte spil.
1. Generelt
1.1 De generelle vilkår og betingelser beskriver de aftalemæssige vilkår, bestemmelser og betingelser, som regulerer kundens benyttelse af de tjenesteydelser som udbydes af Merkur Bets og som er tilgængelige på hjemmesiden (herunder app) og i det landbaserede udbud af væddemål hos eksterne forhandlere (formidlere).
De generelle vilkår og betingelse udgør altid en del af hele spiludbuddet, herunder hver enkelt indgået spil mellem Merkur Bets og kunden.
Kunden bekræfter at have læst de generelle vilkår og betingelser og accepteret dem uden forbehold.
1.2 De generelle vilkår og betingelser samt spilaftaler indgået, som konsekvens heraf er underlagt dansk og grønlandsk ret (afhængig af hvor aftalen geografisk indgås).
1.3 Merkur Bets forbeholder sig retten til at ændre i de generelle regler og vilkår samt de individuelle spils regler. Ændringer heri, vil blive meddelt kunden via den e-mail som kunden har oplyst i sin spilprofil.
1.4 Alle placerede indsatser og spil gennemført er organiseret, udført, modtaget, og placeret i Malta.
1.5 Alle tidsangivelser er baseret på Central European Time (CET).
2.
2.1 Tjenesteydelserne er tilgængelige for personer, der er fyldt 18 år.
2.2 Tjenesteydelserne er ikke tilgængelige for mindreårige og personer, der er udelukket fra spil via Spillemyndighedens Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere (ROFUS). Nægtelse af adgang til tjenesteydelserne omfatter også tilfælde, hvor den mindreårige er ledsaget af en forælder, værge eller en anden voksen person (over 18 år). I forbindelse med udbuddet af spil bekræfter kunden at kunden ikke lider af spilafhængighed. Herudover bekræfter kunden at kunden ikke er forhindret i at deltage i udbuddet af spil som følge af juridiske eller andre årsager.
2.3 Merkur Bets er berettiget til at kræve bevis for at kunden opfylder alderskravet. Kunden skal i den forbindelse følge Merkur Bets" anvisninger og procedurer for at kunne deltage i udbuddet af spil.
2.4 Merkur Bets er ikke ansvarlig for uberettiget brug af Merkur Bets" tjenesteydelser af personer, som ikke er berettiget hertil, herunder mindreårige. I tilfælde, hvor dette konstateres, er Merkur Bets berettiget til at tilbageholde eventuelle gevinster, lukke spilkontoen og tage retsskridt imod en person, der muliggør en uberettiget persons eller mindreåriges uberettiget brug af spilbuddet.
3.
3.1 Spilaftaler indgås mellem Merkur Bets og kunden. For at kunne indgå et spil et spil på hjemmesiden eller i det landbaserede udbud af væddemål skal kunden først oprette en spilkonto, enten på hjemmesiden eller via en væddemålsterminal hos en forhandler. Når kunden vil indgå et spil, afgiver kunden et tilbud om at indgå en spilaftale. Kundens tilbud accepteres efter de nødvendige interne kontroller ved hjælp af en bekræftelse og tilhørende registrering på spilkontoen.
3.2 Merkur Bets er berettiget til at lade kunders adgang til spiludbuddet være underlagt visse betingelser, såsom identifikationsverifikation og verifikation af betalinger. Merkur Bets kan udvide eller ændre i de tilbudte tjenesteydelser på hjemmesiden eller hos forhandlere til enhver tid.
3.3 Særligt er Merkur Bets berettiget til uanset accept af spiltilbud efter pkt. 3.1 til på hvilket som helst tidspunkt og uden at give grund at:
- Nedsætte indsatser af individuelle kunder,
- Nedsætte indsatser på individuelle eller alle tjenesteydelser,
- Afvise accept af individuelle eller alle væddemål/spil
- Begrænse eller fuldstændig afvise deltagelse i udbudte tjenesteydelser, hvor det er nødvendigt som følge af tekniske fejl, softwarefejl eller lignende omstændigheder,
- Suspenderer eller lukke spilkonti permanent
3.4 En spilaftale bliver anset for at være ugyldig fra indgåelse, såfremt der er forekommet softwarefejl, spilbegivenheder eller væddemålsodds er blevet behandlet, fremstillet eller fjernet fejlagtigt. I sådanne tilfælde vil den placerede indsats blive refunderet til kunden og kunden mister retten til eventuelle gevinster.
3.5 Merkur Bets forbeholder sig ret til at opkræve administrationsgebyrer for individuelle indsatser eller transaktioner uden at angive grund. Sådanne gebyrer vil blive udspecificeret på hjemmesiden eller væddemålsterminaler.
Registrering og spilkonto
4.1 Merkur Bets tilknytter en spilkonto til udbuddet af væddemål (landbaseret og online) og onlinekasino. Merkur Bets er ikke en finansiel institution og der betales ikke renter på indestående på en spilkonto.
4.1.1 For at deltage i spiludbuddet fra Merkur Bets, skal en kunde ansøge om at åbne en spilkonto enten på hjemmesiden eller på en væddemålsterminal hos en forhandler ved at gennemføre registreringsprocessen via brugerfladen. Registreringen og åbning af en spilkonto sker i overensstemmelse med instrukserne og betingelserne som fremgår i forbindelse med registreringsprocessen. Merkur Bets kan afvise ansøgninger om åbning af spilkonto uden at angive en grund.
4.1.2 Kundens identitet skal verificeres i overensstemmelse med kravene i den til enhver tid gældende spille- og hvidvasklovningen samt eventuelle vilkår fra Spillemyndigheden. Merkur Bets kan kræve at kunden udleverer yderligere dokumentation for sin identitet. Indtil dokumentationen er fremsendt og godkendt, kan spilkontoen være suspenderet eller en allerede åbnet spilkonto kan blive blokeret.
4.1.3 Kunden er forpligtet til at udlevere sandfærdig, opdateret og fuldstændig information. Ansøgning om åbning af spilkonto må kun ske personlig af kunden og ikke på vegne af nogen tredjepart. Merkur Bets kan med øjeblikkelig virkning blokere spilkontoen, hvis der opstår mistanke om uregelmæssigheder eller falsk information fra kunden.
4.1.4 Kunden kan kun have én spilkonto. Registreringen af mere end én spilkonto per person er forbudt. Såfremt Merkur Bets konstaterer at en kunde anvender flere spilkonti i eget eller anden persons navn, er Merkur Bets berettiget og forpligtet til at blokere alle de berørte spilkonti og at nægte at udbetale indestående på de berørte spilkonti.
4.1.5 Hvis der opstår mistanke om at kunden anvender udbuddet af spil fra Merkur Bets eller spilkontoen til kriminalitet, andre lovovertrædelse eller brud på de generelle vilkår og betingelser, er Merkur Bets berettiget til at blokere spilkontoen øjeblikkeligt og afbryde alle relaterede transaktioner forbundet med kunden. Hvis der er mistanke om kriminalitet, bliver den kompetente myndighed underrettet.
4.1.6 Indbetalinger til og udbetalinger fra spilkontoen samt indgåelsen af spil foretages i danske kroner ved brug af godkendte digitale betalingsmetoder og -tjenester via betalingskonti i kundens navn, som er i overensstemmelse med navnet på spilkontoens ejer.
4.1.6.1 indbetalinger i kontanter og anonyme betalingsmetoder til spilkontoen er ikke tilladt. Økonomiske midler anvendt som indsats i det landbaseret udbud af væddemål indsættes kun på spilkontoen som resultat af eventuelle gevinster.
4.1.7 Ved bankoverførsler skal kunden angive "Merkur Bets Malta Ltd." som modtager. I tilfælde af betalinger via bankoverførsel skal kunden forvente en behandlingstid på flere dage. Det er kun muligt for kunden at deltage i udbuddet af spil fra det tidspunkt, hvor spilkontoen har modtaget indbetalingen.
4.1.8 Merkur Bets er berettiget til at ændre i de betalingsmetoder og -tjenester der er tilgængelige for kunden uden forudgående underretning. Dette inkluderer at ophøre med at acceptere en bestemt betalingsmetode eller at begrænse indbetalinger fra en bestemt betalingsmetode eller -tjeneste. Merkur Bets garanterer ikke at alle betalingsmetoder vil være tilgængelig til enhver tid.
4.1.9 Afhængig af hvilken betalingsmetode eller tjeneste kunden vælger, er Merkur Bets berettiget til at fastsætte et minimum og/eller maksimum beløb for indbetalinger og udbetalinger, såvel som gebyrer tilknyttet til betalingerne. Detaljer herom vil udtrykkelig fremgå af Merkur Bets" hjemmeside eller før den valgte betalingsproces er påbegyndt.
4.1.10 Gebyrer og omkostninger som opstår som følge af "chargebacks" bliver pålagt kunden og bliver fratrukket indestående på spilkontoen.
4.1.11 Merkur Bets er berettiget til at anvende tredjeparts tjenesteydere til at gennemføre betalinger.
4.2 I forbindelse med registrering skal kunden oplyse korrekt information. Dette inkluderer:
- Fornavn
- Efternavn
- CPR-nummer
- Fødselsdato
- Fødselssted
- Bopælsadresse
- Gyldig e-mail
- Og telefonnummer
4.2.1 alle registreringer af spilkonto afsluttes ved underskrift med digital signatur (MitID).
4.2.2 Merkur Bets er berettiget til at søge oplysninger om kundens eventuelle status som politisk eksponeret person eller om kunden er sanktioneret. Ved søgning er Merkur Bets berettiget til at anvende tredjepartstjenesteudbyder.
4.2.2.1 En sanktioneret person kan ikke være kunde hos Merkur Bets. Konstateres en spilkonto tilhørende en kunde, som senere hen er sanktioneret, er Merkur Bets berettiget til at lukke spilkontoen og afslutte kundeforholdet.
4.2.3 Merkur Bets skal i forbindelse med registreringen undersøge om kunden er oplistet på Spillemyndighedens Atletliste.
4.3 I forbindelse med registreringen af en spilkonto og efterfølgende kan Merkur Bets udfører kundekendskabsprocedurer for yderligere at bekræfte og/eller opdatere indhentede oplysninger om individuelle kunders data. Merkur Bets er berettiget til at kræve om yderligere identitetsbevis, såsom bevis for bopælsadresse, forbrugsregninger, lejeaftaler mv. Kundekendskabsprocedurer inkluderer ligeledes bekræftelse af ejerskab af betalingsmidler, kontoudtog og oplysninger om midlernes oprindelse, så som lønsedler og/eller formueoplysninger mv.
4.4 Merkur Bets er berettiget til at anvende tredjeparter til at verificerer kunders identitetsoplysninger.
4.5. Kunden forpligter sig til at opgive nøjagtige, aktuelle og fuldstændige personoplysninger. Bevidst afgivelse af falske eller ufuldstændige oplysninger af enhver art medfører, at retten til gevinster eller tilbagebetalinger bortfalder, og sagen vil blive indberettet til de kompetente myndigheder. Merkur Bets har ret til at spærre eller lukke Kundens spilkonto og tilbageholde eventuelle gevinster.
4.6. Kunden skal straks underrette Merkur Bets om eventuelle ændringer i sine personoplysninger. Kunden skal desuden med jævne mellemrum bekræfte, at oplysningerne er korrekte. Hvis Merkur Bets ikke kan bekræfte rigtigheden af kundens oplysninger under verifikationsprocessen, vil kunden ikke længere have mulighed for at deltage i spilaktiviteter.
4.7. Kunden skal vælge en personlig og fortrolig PIN-kode til sit member.card (identifikationsmiddel til landbaseret udbud af væddemål) før det kan anvendes. Member.card og koden hertil er personlig og må ikke deles, udlånes eller overdrages til tredjeparter. En overtrædelse heraf, berettiger Merkur Bets til at blokere eller lukke kundens spilkonto.
4.8. Af sikkerhedsmæssige årsager tilrådes Kunden til at vælge en sikker PIN-kode til sit Member.card, som er vanskelig at gætte. Kunden er ansvarlig for at holde sit Member.card og sin PIN-kode fortrolige og opbevare dem sikkert. Hvis fortroligheden ikke længere kan garanteres, skal kunden straks ændre de pågældende loginoplysninger. Merkur Bets påtager sig intet ansvar for skader, som kunden måtte lide som følge af ulovlig brug af kundens loginoplysninger. Dette gælder især i tilfælde af uautoriseret brug af spilkontoen af tredjeparter. Ovenstående gælder ikke, hvis Merkur Bets er ansvarlig for skaden.
4.9. Kunden må kun registrere sig på egne vegne. Det er forbudt at registrere sig på vegne af en anden person. Overdragelse, salg eller erhvervelse af en spilkonto fra en tredjepart er forbudt. Som hovedregel skal kontosaldoer kun overføres til den samme betalingskonto, som den oprindelige indbetaling blev foretaget fra. Overførsler til anden betalingskonto, kan kun ske, hvor kundens ejerskab af betalingskontoen er fastslået.
4.10. Indskud på spilkontoen må kun foretages med henblik på deltagelse i spil. Det er forbudt at indbetale midler, der stammer fra kriminelle aktiviteter, eller med henblik på hvidvask af penge.
4.11 Minimumsbeløbet for indskud er kr. 50,00 pr. transaktion. Merkur Bets er berettiget til at fastsætte et maksimumbeløb for indbetalinger.
4.12 Ved hvert forsøg på login til kundens spilkonto, forespørges der i Spillemyndighedens Register Over Frivilligt udelukkede Spillere (ROFUS). Er kunden registreret, afvises kundens adgang til spilkontoen.
5. Indbetalingsgrænser
5.1. Kunder skal i forbindelse med registreringen af spilkontoen angive én eller flere indbetalingsgrænser til spilkontoen. Registreringen af spilkontoen kan ikke afsluttes og spil kan ikke placeres før grænserne er fastsat.
5.2. Kunden kan vælge mellem én daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse. Kunden kan (og opfordres til) ligeledes at vælge alle eller flere af grænserne. I det tilfælde, at flere grænser er valgt og grænserne konflikter med hinanden er den laveste fastsatte grænse den gældende.
5.3. En fastsat grænse kan ændres, såfremt et behov opstår. Spillelovgivningen tilsiger at en øgning af en indbetalingsgrænse først kan virke 24 timer efter valget er taget, såfremt indbetalingsgrænsen nedsættes, har grænsen øjeblikkelig virkning.
5.4 Merkur Bets tilbyder muligheden for at fastsætte andre former for grænser for kundens spil. Merkur Bets opfordrer kunder til at benytte sig af dem.
6. Anvendelse af spilkonto
6.1 Indestående på en spilkonto, kan alene anvendes til spil. Indestående vil blive oplyst i Danske Kroner.
6.2 Spilkontoen indestående kan anvendes til spil på merkurbets.dk, Merkur Bets app og i det landbaserede udbud af væddemål.
6.3 Spilkontoen kan kun modtage indbetalinger digitalt online fra betalingstjenester, der er lovlige i Danmark og Grønland. Der kan ikke foretages indbetalinger på spilkontoen i det landbaserede udbud af væddemål. Virtuelle valutaer kan ikke anvendes til spil hos Merkur Bets.
6.4 Økonomiske midler indbetalt på spilkontoen skal omsættes i spil minimum én gang før en udbetaling af de økonomiske midler kan udbetales fra spilkontoen.
6.5 Alle gevinster bliver indsat på spilkontoen, uanset om gevinsten er opnået ved spil online eller i det landbaserede udbud af væddemål.
6.6 Merkur Bets har ret til at lukke en spilkonto, hvis den er inaktiv. En spilkonto betragtes som inaktiv, hvis Kunden ikke har logget ind på den i en periode på seks måneder eller længere. Merkur Bets underretter Kunden om kontoens inaktivitet via e-mail ved hjælp af de registreringsoplysninger, som Kunden har angivet.
6.7 Såfremt der er et indestående på en spilkonto, som på grund af inaktivitet lukkes, vil Merkur Bets informere Kunden om den aktuelle saldo og den forestående lukning af kontoen. Hvis der, mindst 28 dage efter denne meddelelse, stadig er en saldo på spilkontoen, overfører Merkur Bets de resterende midler til Kundens senest kendte betalingskonto og lukker spilkontoen i overensstemmelse med disse generelle vilkår og betingelser, medmindre der er lovgivningsmæssige hindringer herfor. Hvis udbetalingen ikke kan gennemføres på grund af forældede kontooplysninger, underrettes Kunden via e-mail ved hjælp af de angivne registreringsoplysninger og informeres om den forestående kontolukning.
6.8 Merkur Bets har til enhver tid ret til at rette fejl i oversigterne over spilkontoen.
6.9 Eventuelle klager vedrørende kontoudtog eller de saldi, der fremgår af spilkontoen, skal indgives skriftligt til kundesupporten senest 30 dage efter udgangen af den måned, hvor den pågældende
7. Kundens adfærd
7.1 Merkur Bets forbeholder sig retten til uden forudgående varsel at lukke, suspendere eller begrænse adgangen til spilkontoen, såfremt kunden udviser en utilbørlig, chikanerende, truende eller på anden måde upassende adfærd over for Merkur Bets" medarbejdere, samarbejdspartnere, forhandlere eller andre kunder. Dette gælder også ved chikane eller krænkende adfærd fremsat verbalt, via e-mail, telefon eller digitale platforme. Ved en eventuel lukning af kontoen bortfalder optjente fordele/bonusser som udgangspunkt, og Merkur Bets forbeholder sig retten til at afvise kundeforholdet for fremtiden.
7.2 Såfremt kunden forsøger at udøve indflydelse på spillet ved:
- At forsøge at manipulere udfaldet af spil gennem koordineret adfærd, ændringer af softwaren eller på anden uretmæssig måde;/li>
- At bevidst forårsage funktionsfejl eller mangler på hjemmesiden med det formål at forstyrre det normale forløb af spillet;
- At udnytte en softwarefejl til egen fordel og/eller videregiver oplysninger om en sådan softwarefejl til tredjeparter for at give dem mulighed for at udnytte den. En softwarefejl anses især for at være udnyttet, når kunden gennem sit spil opnår gevinster, som ikke ville være opstået, eller ikke ville være opstået i samme omfang, i sammenlignelige spilsituationer uden softwarefejlen;
- At dekompilere eller forsøger at dekompilere den software, der anvendes på Merkur Bets-hjemmesiden, eller udvikler eller anvender software, der forstyrrer hjemmesiden, den tilhørende software eller servere, eller kommunikationen mellem disse;
- At anvende kunstig intelligens i forbindelse med brugen af de spiltjenester, der tilbydes på Merkur Bets-webstedet;
- At manipulere eller forsøge at manipulere det normale forløb af spillet ved brug af tekniske enheder, software eller andre værktøjer, især bots (robotter);
- At åbne eller forsøge at åbne flere spilkonti under falske identiteter ved registreringen, herunder ved brug af teknisk software eller bots, der er designet til at omgå Merkur Bets" sikkerhedsmekanismer.
Er Merkur Bets berettiget til med øjeblikkelig virkning at opsige alle aftaler med Kunden, straks at afslutte Kundens deltagelse i spiltjenesterne og udelukke Kunden fra at benytte hjemmesiden. Merkur Bets forbeholder sig retten til at tilbageholde eventuelle kontosaldoer og gevinster, der er opnået gennem misbrug. Desuden forbeholder Merkur Bets sig retten til at gøre erstatningskrav gældende over for Kunden. Merkur Bets er ikke ansvarlig for skader af nogen art, der skyldes misbrug af kontoen fra Kundens eller tredjeparters side.
8. Lukning af spilkonto
8.1. Merkur Bets forbeholder sig retten til at lukke en spilkonto uden forudgående varsel. I så fald lukkes spilkontoen permanent af Merkur Bets, efter at eventuelle udestående væddemål/spil er afregnet, og den resterende kontosaldo (det beløb, der kan udbetales) er udbetalt. Udbetaling kan dog afvises, såfremt der lovgivningsmæssige hindringer herfor. Herefter har kunden ikke længere adgang til spilkontoen. Kunden vil blive underrettet om kontolukningen via e-mail ved hjælp af de registreringsoplysninger, som kunden har angivet.
8.2 Merkur Bets er forpligtet til at lukke en spilkonto tilhørende en kunde, som har anmodet om en permanent udelukkelse enten direkte hos Merkur Bets eller igennem Spillemyndighedens Register Over Frivilligt udelukkede Spillere (ROFUS). Merkur Bets vil efter at eventuelle udestående væddemål/spil er afregnet, og den resterende kontosaldo (det beløb der kan udbetales) udbetale indestående. Udbetaling kan dog afvises, såfremt der lovgivningsmæssige hindringer herfor. Herefter har Kunden ikke længere adgang til spilkontoen. Kunden vil blive underrettet om kontolukningen via e-mail ved hjælp af de registreringsoplysninger, som Kunden har angivet.
8.3 Kunden kan til enhver tid lukke sin spilkonto via kontoindstillingerne på hjemmesiden. Alternativt kan kunden sende en e-mail til Merkur Bets" kundesupport. Kundesupporten vil derefter lukke kontoen og bekræfte lukningen over for Kunden.
8.4 Merkur Bets har ret til at spærre en spilkonto, hvis der er grund til at formode, at gevinster er opnået ulovligt, eller at lovbestemmelser, især reglerne om bekæmpelse af hvidvask af penge, spilleloven eller disse generelle vilkår og betingelser er blevet overtrådt.
9. Klager
9.1 I tilfælde af en klage eller et teknisk problem kan Kunden kontakte kundesupporten (support@merkurbets.dk) via e-mail med en detaljeret beskrivelse af problemet eller benytte livechat-funktionen på hjemmesiden. Kundesupporten vil svare med et løsningsforslag via den samme kommunikationskanal, som klagen blev indsendt igennem.
Afhængigt af kontaktens art skal kunden verificere ejerskabet af en spillekonto på den måde, som Merkur Bets vælger.
9.2 Hvis kunden mener, at problemet ikke er blevet løst, kan problemet rapporteres til Nævnenes Hus på https://naevneneshus.dk/ .
9.3 Hvis kunden mener, at et aspekt af udbuddet af spilletjenesten er ulovligt eller foregår på en måde, der er usikker, uretfærdig eller uigennemsigtig, kan der indgives en klage til Spillemyndigheden, men vær opmærksom på, at myndigheden ikke afgør konflikter mellem parterne.
10. Maksimale gevinster
10.1 Betaling af gevinster foretages kun op til beløbet for den gevinstgrænse, der er fastsat af Merkur Bets. Overskridelsen af erklæringen fra kunder med en højere mulighed for at vinde er ikke effektiv. I disse tilfælde vil udbetalingen af gevinster blive reduceret tilsvarende. Dette gælder også, hvis Merkur Bets ikke har gjort opmærksom på en mulig overskridelse af gevinstgrænsen, da spillet blev indgået. Merkur Bets kan under ingen omstændigheder holdes ansvarlig overfor kunden for eventuelle gevinster, der teoretisk er gået tabt på grund af sådanne reduktioner.
Gevinstgrænsen ikke kun for hvert enkelt spil, men også for fx flere væddemål på samme begivenhed eller det samme resultat af en væddemålsbegivenhed, hvor det er irrelevant, om sidstnævnte blev kombineret med andre væddemål eller ej.
10.2 Merkur Bets er berettiget til at fastsætte gevinstgrænser for individuelle væddemålskunder. I mangel af en aftale om en lavere gevinstgrænse, anses en gevinstgrænse på maks. Kr. 1.000.000 per spillekupon, kunde og uge for aftalt. En lavere gevinstgrænse aftales især, hvis kunden får vist en lavere maksimal gevinst end kr. 1.000.000, og kunden accepterer væddemålstilbuddet med den viste lavere maksimale gevinst. Den lavere maksimale gevinst, der er aftalt på denne måde, vil dokumenteres på den digitale kupon.
10.3 For spilleautomater og udbudte bordspil kan den maksimale gevinst pr. individuel spilrunde (ekskl. progressive jackpots) ikke overstige DKK 10.000.000. For at håndhæve denne grænse reguleres den maksimale indsats pr. spil automatisk. Den maksimale indsats fastsættes som udgangspunkt til DKK 500, men reduceres i de tilfælde, hvor spillets iboende gevinstfaktor muliggør en udbetaling, der overstiger det førnævnte loft.
11. Databeskyttelse
11.1. Kundens personoplysninger, der er nødvendige for opfyldelsen af aftaleforholdet, indsamles og behandles i overensstemmelse med databeskyttelsesloven, spilleloven, hvidvaskloven, tilsynsmyndighedens krav i henhold hertil, den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR samt alle andre gældende europæiske databeskyttelsesbestemmelser.
11.2. For detaljerede oplysninger om behandlingen af personoplysninger henvises til privatlivspolitikken, der er tilgængelig på hjemmesiden.
12. Bonus-og rabatkampagner
12.1. Som led i bonus- og rabatkampagner kan der tilskrives en bonus til spilkontoen ud over det faktisk indbetalte beløb, eller der kan ydes en rabat. Der er ingen juridisk ret til at modtage eller hæve bonusser eller rabatter.
12.2. Ved at deltage i en bonus- eller rabatkampagne accepterer kunden de respektive deltagelsesbetingelser. Bonus- og rabatkampagner er tidsbegrænsede tilbud og udgør ikke en juridisk ret. Merkur Bets kan til enhver tid ændre de gældende vilkår og betingelser for fremtidige kampagner; dette påvirker dog ikke deltagelse i bonus- eller rabatkampagner, der allerede er påbegyndt.
12.3. Nærmere oplysninger om de tilbudte bonusser og rabatter findes på hjemmesiden i umiddelbar tilknytning til tilbuddet.
12.4. Enhver begrundet mistanke om svig, manipulation eller enhver anden form for svigagtig aktivitet i forbindelse med tildeling af bonusser eller rabatter vil medføre øjeblikkelig deaktivering af spilkontoen og fortabelse af alle midler på kontoen.
13. Merkur Bets" fraskrivelse af ansvar
13.1 De tjenester og tilbud, der er tilgængelige på Merkur Bets" hjemmeside og landbaserede udbud af væddemål, leveres i overensstemmelse med den aktuelle teknologiske udvikling. Merkur bets er ikke forpligtet til at sikre uafbrudt tilgængelighed eller brugbarhed af tjenesterne og tilbuddene.
13.2 Merkur Bets er ligeledes ikke forpligtet til at sikre, at telefonnet, tilsvarende kommunikationslinjer, internetforbindelser, computersystemer, servere eller andet teknisk udstyr til enhver tid er tilgængelige og funktionsdygtige.
13.3 Merkur Bets er heller ikke ansvarlig for at sikre, at spiltjenesterne forbliver lovligt tilladte. Merkur Bets kan derfor ikke holdes ansvarlig for eventuelle skader, som Kunden måtte lide, hvis en offentlig myndighed eller den danske stat forbyder spiltjenesterne.
13.4 Merkur Bets er ikke ansvarlig for at kontrollere de oplysninger, som Kunden indtaster, inden indgåelsen af en spilaftale. Merkur Bets kan derfor ikke holdes ansvarlig for forkerte oplysninger, som Kunden har angivet. Merkur Bets er ikke forpligtet til at rette oplysninger, som Kunden hævder er fejlagtige. Merkur Bets forbeholder sig dog retten til at rette åbenlyse fejl i lagringen af viste resultater eller data.
13.5. Merkur Bets er ikke forpligtet til at sikre, at de sports- eller spilbegivenheder, der ligger til grund for et væddemål, ikke afbrydes eller gennemføres korrekt. Merkur Bets kan derfor ikke holdes ansvarlig for eventuelle afbrydelser eller aflysninger af sådanne begivenheder.
14. Ansvar
14.1. Merkur Bets er kun ansvarlig:
14.1.1. for skyldbetinget misligholdelse af en forpligtelse, hvis opfyldelse er afgørende for aftalens korrekte gennemførelse, og som Kunden normalt kan stole på bliver overholdt (væsentlig kontraktlig forpligtelse), samt for
14.1.2. groft uagtsom og forsætlig pligtforsømmelse.
14.2. I tilfælde hvor Merkur Bets er ansvarlig i henhold til punkt 14.1.1. for misligholdelse af en væsentlig aftalemæssige forpligtelse, er selskabets erstatningsansvar begrænset til den forudsigelige skade, der er typisk for denne type aftale på det tidspunkt, hvor aftalen blev indgået.
14.3. De i afsnit 14.1.1. og 14.2. angivne ansvarsbegrænsninger gælder ikke for ansvar (a) for skader som følge af skyldbetinget skade på liv, legeme eller helbred, eller (b) for skader forårsaget af grov uagtsomhed eller forsætlig forseelse.
14.4. Med forbehold af punkt 14.1 gælder følgende:
14.4.1. Merkur Bets hæfter ikke for skader forårsaget af fejl i indsamlingen, opbevaringen eller behandlingen af data eller af ufuldstændige eller unøjagtige data, der er overført, selvom sådanne skader er forårsaget af Merkur Bets.
14.4.2. Desuden påtager Merkur Bets sig intet ansvar for skader forårsaget af vira eller andre skadelige komponenter på hjemmesiden, terminaler eller de tilhørende servere, herunder skader på Kundens hardware og/eller software.
14.4.3. Merkur Bets er ikke ansvarlig for skader, som Kunden måtte lide som følge af tredjemands uautoriserede adgang til hjemmesiden eller de tilbudte tjenester.
14.5. Ethvert ansvar fra Merkur Bets over for Kunden i tilfælde af force majeure er udelukket.
14.6. Så snart kunden opdager en fejl i softwaren, er Kunden forpligtet til straks at kontakte Merkur Bets (via kontaktformularen) og indberette fejlen.
14.7. I tilfælde af en skyldbetinget overtrædelse af disse almindelige forretningsbetingelser og de deraf følgende forpligtelser fra kundens side skal kunden skadesløsholde Merkur Bets for alle krav fra tredjemand og afholde alle deraf følgende tab, omkostninger og skader.
15. Hvidvask og terrorfinansiering samt matchfixing
15.1 Merkur Bets er underlagt hvidvaskloven og spillelovens regler om matchfixing og er således forpligtet til at kræve oplysninger af kunden og som følge her af udfører sine lovgivningsmæssige forpligtelser, såfremt der opstår mistanke eller konstateres at kunden deltager i eller udfører handlinger dækket af lovgivningen.
15.2 Merkur Bets skal omgående indberette en mistanke om hvidvask af penge eller matchfixing til Hvidvasksekretariatet og Spillemyndigheden. Dette kan medføre spærring af saldoen på spilkontoen, lukning af spilkontoen, konfiskation af kontosaldoen og/eller afslag på udbetaling.
15.3. Hjemmesiden, det landbaseret udbud af væddemål og de tjenester, der tilbydes herpå, må ikke anvendes til hvidvask af penge, finansiering af terrorisme eller matchfixing. Merkur Bets følger den bedste praksis inden for bekæmpelse af hvidvask af penge (AML) og matchfixing. Merkur Bets forbeholder sig retten til at afvise, opsige eller annullere brugen af sine tjenester samt eventuelle transaktioner foretaget af Kunder, der ikke overholder AML-kravene og -retningslinjerne.
15.4 Gevinster udbetales udelukkende til den person, der har oprettet spilkontoen, og udelukkende til det kredit- eller betalingskort eller en registrerede betalingskonto, som er ejet af spilkontoejeren.
15.5 Merkur Bets har ret til at kontrollere kundens identitet ved hjælp af et gyldigt officielt identitetsdokument med foto, der opfylder de gældende krav til pas og identifikation, navnlig ved hjælp af et nationalt pas, sundhedskort eller et tilsvarende pas eller identitetsdokument, der er anerkendt i henhold til gældende udlændingelovgivningen. Merkur Bets kan med jævne mellemrum og efter eget skøn kræve, at Kunder fremlægger yderligere identitetsbevis (KYC-dokumentation) eller bevis for midlernes oprindelse (f.eks. kontoudtog, betalingskontooplysninger, indkomstbevis). MERKUR BETS kan spærre en spilkonto, indtil sådanne beviser er fremlagt.
15.6 Alle transaktioner gennemgås for at forhindre hvidvask af penge. Personer, der er opført på sanktionslister, er udelukket fra at benytte Merkur Bets" tjenester. Politisk eksponerede personer (PEP"er) samt personer, der er i familie med eller vides at have tæt tilknytning til en PEP, er forpligtet til straks at underrette Merkur Bets herom.
15.7 Mistænkelige eller svigagtige transaktioner skal straks indberettes til de kompetente myndigheder.
16. Immaterielle rettigheder
16.1. Alt indhold, der offentliggøres på hjemmesiden, herunder især tekster, grafik, billeder, logoer, varemærker, servicemærker og firmanavne, forbliver – medmindre der foreligger tredjemands rettigheder – ejendom tilhørende Merkur Bets eller dets tilknyttede selskaber og er beskyttet af ophavsret, varemærkerettigheder og andre nationale og internationale immaterielle rettigheder.
16.2. Det indhold, der offentliggøres på hjemmesiden, må kun anvendes til private, ikke-kommercielle formål i forbindelse med brugen af de tilbudte tjenester. Enhver anden anvendelse, herunder især reproduktion, distribution, offentlig fremførelse eller ændring, er forbudt uden forudgående skriftlig tilladelse fra Merkur Bets og, hvor det er påkrævet, den respektive rettighedshaver.
16.3 Merkur Bets anvender AI (kunstig intelligens) til frembringelse af billedmateriale, tekst og speak i markedsføring, såsom bannere og andre former for reklamer.
16.4 Alle oplysninger, statistikker og redaktionelle tekster, der offentliggøres på hjemmesiden, terminaler i væddemålsbutikker og butikker, odds monitorer, i væddemålsprogrammer, i reklamemateriale, sociale mediekanaler eller nyhedsbreve tjener som yderligere information. Merkur Bets påtager sig intet ansvar for nøjagtigheden af disse oplysninger. Oplysningerne kan ikke betragtes som rådgivning eller anbefalinger og gives kun til informationsformål. Kunder må ikke stole på de relevante oplysninger, når de placerer væddemål. Væddemål placeres efter kundens eget skøn og risiko. Det er kundens ansvar at kende de relevante omstændigheder ved en begivenhed.
17. IBIA
Merkur Bets er medlem af International Betting Integrity Association (IBIA, tidligere ESSA), en almennyttig organisation, der overvåger væddemålsmønstre og mulig manipulation af sportskonkurrencer. Som led i dette medlemskab deltager Merkur Bets fuldt ud i IBIA"s tidlige varslingssystem, der har til formål at opdage sådan misbrug af væddemål.
I tilfælde af at Merkur Bets modtager en advarsel, forbeholder selskabet sig ret til efter eget skøn:
(I) midlertidigt at lukke tilbuddet om begivenheder eller serier af begivenheder på et af sine markeder; og
(II) at udsætte eller tilbageholde udbetalinger for begivenheder eller serier af begivenheder på et af sine markeder, indtil integriteten af sådanne begivenheder eller serier af begivenheder er blevet bekræftet af det kompetente sportsforbund via IBIA.
I tilfælde af aktiv manipulation af begivenheder, hvor IBIA i samarbejde med de kompetente sportsadministrative råd har bekræftet, at sådan manipulation har fundet sted ved en begivenhed eller en række begivenheder, forbeholder Merkur Bets sig retten til efter eget skøn at suspendere alle væddemål på sådanne begivenheder, uanset om handlingen er begået af en person, der af IBIA er identificeret som indehaver af insiderviden eller -oplysninger, eller af en anden person, som efter Merkur Bets" rimelige vurdering er knyttet til denne person, handler i forbindelse med denne person eller deltager på nogen måde.
Tilgængelighedserklæring
1.Hos Merkur Bets lægger vi stor vægt på at sikre, at vores digitale tjenester – især vores hjemmeside og mobilapps – er lige så tilgængelige for alle.
Uanset individuelle begrænsninger ønsker vi at tilbyde en sikker og selvbestemt brugeroplevelse.
Denne erklæring om tilgængelighed gælder for hjemmesiden merkurbets.dk, der udbydes af Merkur Bets Malta Limited. Merkur Bets arbejder med Access Go og dette selskabs Widget for at øge tilgængeligheden til spiludbuddet for alle grupper som kan have behov.
2.Generel beskrivelse af tjenesten
Hjemmesiden merkurbets.dk for
Merkur Bets Malta Limited, Level 3, St Julians Business Centre, Triq Elija Zammit, STJ 3155 St Julians, Malta
giver brugerne mulighed for online via domænet eller applikation at oprette en spilkonto, hvorfra man som kunde kan indgå med udbuddet af spil, såsom væddemål og forskellige onlinekasinospil, såsom spilleautomater og roulette mv.:
Udbuddet inkluderer:
Spilkonto: Sikker login, Ind- og udbetalinger af økonomiske midler, kontohistorik over ind- og udbetalinger, samt indgåede spil, Udelukkelsesmuligheder og spilbegrænsninger.
Sportsvæddemål: Førkamps- og livebetting på en bred vifte af sportsgrene.
Online Casino: online spilleautomater, bordspil og Live-casino.
Kundesupport: e-mail, chat og telefon.
Mobil- og webapplikationer: App til IOS og Android samt mobilklar domæne.
Oplever du at der problemer med tilgængeligheden af webtjenesteydelsen, kan du kontakte Merkur Bets via.
support@merkurbets.dk
eller telefon:
80 83 05 83 (9:00 til 21:00)
Eller Chatfunktion (9:00 til 21:00).
3.Lovgivning
Kravene til tilgængelighed for digitale tjenester er fastlagt i lov om tilgængelighedskrav for produkter og tjenester.
Denne vurdering er baseret på en selvevaluering, der er understøttet af tilgængelighedsværktøjet AccessGO.
4.Tilgængelighedsmuligheder
Vores hjemmeside indeholder tilgængelighedspluginet AccessGO (www.accessgo.de), der stilles til rådighed af:
DGfB – Deutsche Gesellschaft für Barrierefreiheit mbH.
Dette giver brugerne mulighed for at tilpasse vores hjemmeside til individuelle begrænsninger eller præferencer.
Indstillingerne kan åbnes via AccessGO-symbolet eller ved hjælp af genvejen »ALT + 1«. Alle funktioner kan betjenes med tastaturet.
Brugerne kan blandt andet justere:
- Skriftstørrelse
- Kontrast
- Fremhævning af links/li>
- Aktivering af skærmlæser
- Profiler til at aktivere flere indstillinger på én gang.
Fremgangsmåden fremgår af AccesGo"s widget.
Myndighed
Det er Sikkerhedsstyrelsen, som fører tilsyn med webtilgængeligheden for private virksomheder. Pr. 1. januar 2026, er Sikkerhedsstyrelsen en del af Erhvervsstyrelsen.
Oplever du at merkurbets.dk ikke opfylder kravene til tilgængelighed og at Merkur Bets Malta Limited ikke svarer tilfredsstillende på din henvendelse, kan du kontakte Erhvervsstyrelsen:
Erhvervsstyrelsen | Markedsovervågning
Esbjerg Brygge 30
6700 Esbjerg
Telefon: 33 73 20 00
mo@erst.dk
Dato for tilgængelighedserklæringen
Denne erklæring blev udarbejdet den: 1.09.2026. (erklæringen opdateres løbende).